Dans un monde où les technologies de l’information sont devenues prépondérantes, et où les clients sont mieux informés et plus exigeants, les services sont plus que jamais un levier indispensable de la satisfaction entreprise / client.
Spécialiste de l’externalisation, Spid SCSM procure tous les services de vente et de marketing à distance, dédiés aux entreprises B to B et grand public, au travers d’approches intégrées qui associent nos compétences pointues et le recours aux technologies du web.
Notre force et notre spécificité sont l’intégration des processus internes de votre entreprise afin de vous simplifier la gestion des informations et vous permettre de vous consacrer entièrement à votre métier.
Conquête clients : dynamisez votre performance commerciale !
Grâce à nos solutions de conquête client, vous créez une nouvelle dynamique commerciale, tout en maîtrisant les coûts d’acquisition client. Vous libérez le talent de votre force commerciale, en lui permettant de se concentrer sur l’essentiel : Vendre.
Nos domaines de compétence :
- Qualification de fichiers
- Prise de rendez-vous
- Télévente
- Réception d’appels commerciaux
- Création de trafic point de vente
Fidélisation : challengez votre pratique de la Relation Client !
Grâce à nos programmes de fidélisation, vous mettez en œuvre une véritable chaîne de la Relation Client qui vous permet de mieux connaître, satisfaire et fidéliser vos clients.
Nos domaines de compétence :
- Service client
- Service consommateur
- Hotline
Etude : appréhendez les attentes de vos clients !
Grâce aux différentes études de marché proposées, vous identifierez précisément les leviers de satisfaction client et appréhenderez mieux les attentes de vos clients : ce qui vous permettra d’ajuster l’offre à la demande.
- Etudes quantitatives
- Enquêtes de satisfaction client
- Appels mystères